Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Valentissima, queremos que tenga una experiencia de compra positiva. Si no queda completamente satisfecha con su pedido, podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Derecho de Devolución

Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los artículos adquiridos.

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deberán cumplir los siguientes requisitos:

Encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos;
No presentar signos de uso, lavado, desgaste, perfume, maquillaje, olores, manchas o cualquier otro tipo de utilización que disminuya su valor comercial;
Conservar todas las etiquetas originales, accesorios y elementos incluidos en la entrega;
Ser devueltos en un embalaje adecuado para su transporte y protección.

El cliente puede probarse los artículos para verificar su talla, ajuste y características. No obstante, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten signos de uso más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y talla.

No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin las etiquetas originales, accesorios, embalajes o componentes suministrados en el momento de la entrega.

Pueden existir ligeras diferencias de color entre las fotografías mostradas en el sitio web y el producto recibido debido a la configuración de la pantalla, la iluminación fotográfica o los dispositivos utilizados por el cliente. Estas diferencias no constituyen un defecto del producto.

Nos reservamos igualmente el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.

Artículos en Promoción

Los artículos adquiridos en promoción, campañas especiales o periodos de descuento también podrán devolverse, siempre que cumplan todas las condiciones establecidas en esta política.

Costes de Devolución

Valentissima ofrece envío gratuito en la compra de sus productos.

No obstante, los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en la gestión del pedido por parte de Valentissima.

Los artículos devueltos deberán enviarse al centro logístico indicado por Valentissima en el momento de la aprobación de la devolución. Los costes de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:

hola@valentissima.com

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido;
Nombre completo del cliente;
Dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
Motivo de la devolución;
Fotografías del artículo, en caso de defecto o daño.

Tras analizar la solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección correcta para realizar la devolución.

No envíe ninguna devolución sin autorización previa.

Las devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas podrán no ser recibidas ni procesadas.

Inspección de la Devolución

Una vez recibido el artículo devuelto, procederemos a su inspección.

Si la devolución cumple todos los requisitos de esta política, será aprobada y se emitirá el reembolso correspondiente.

La revisión y validación de la devolución podrá tardar hasta 7 días laborables desde la recepción de la mercancía.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución y la recepción de los artículos devueltos.

Los costes de devolución asumidos por el cliente no son reembolsables.

Valentissima se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recepción de los artículos devueltos o hasta que se presente una prueba válida de envío de la devolución, lo que ocurra primero.

Guía de Tallas y Elección del Producto

Valentissima pone a disposición información y guías de tallas siempre que sea aplicable para ayudar al cliente en la elección del producto.

Es responsabilidad del cliente consultar la información disponible antes de realizar la compra.

Las diferencias de ajuste, preferencias personales, expectativas sobre el tallaje o una elección incorrecta de la talla no se consideran defectos de fabricación ni errores imputables a Valentissima.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de:

hola@valentissima.com

Incluya fotografías claras del problema identificado para que podamos analizar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Si se confirma un defecto de fabricación o un error atribuible a Valentissima, asumiremos los costes relacionados con la resolución de la incidencia.

Cancelación del Pedido

Debido al rápido y automatizado procesamiento de los pedidos, no podemos garantizar la cancelación una vez confirmada la compra.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a esta política.

Uso Indebido de la Política de Devoluciones

Valentissima supervisa patrones de devolución anormales o abusivos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, suspender futuras compras o adoptar las medidas oportunas cuando existan indicios razonables de uso abusivo, fraudulento o contrario a la buena fe de esta política.